Política de reembolso
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de boutiquegoldlens@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INTRODUCIR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se envíen de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de boutiquegoldlens@gmail.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto o daño, o si has recibido un artículo incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.
Excepciones y artículos que no pueden devolverse
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda o inquietud sobre un artículo específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Los artículos adquiridos en oferta y las tarjetas regalo no pueden devolverse.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que ya tienes y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Derecho legal de desistimiento de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de indicar una razón.
Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos la recepción y te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, recibirás automáticamente el reembolso en un plazo de diez días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de boutiquegoldlens@gmail.com.